제 3 강 - UX 리서치

사전 질문

서비스를 사용하면서 “이건 사용자를 전혀 이해하지 못하고 만들었구나”라고 느낀 경험이 있나요? 있다면 그 이유는 무엇이었나요?
- 애플 사진첩
  - icloud에 저장되서 모든 디바이스에 동기화 되는건 좋음
  - MacOS에서 파인더로 이동 정리등이 쉽지않음
  - 아이폰 상태에서 정리는 쉬움 - 맥북사용자를 위한 인터페이스가 아님.
“사용자 입장에서 생각해봐”라는 말을 들었을 때, 정말로 사용자 입장이 될 수 있다고 생각하나요?
- 서비스를 직접 만든 입장이 아니라면, 충분히 가능할 것 같습니다.
- 그냥 내가 사용하는 방식 자체가 사용자 일테니까요.

UX 리서치

정의

UX 리서치는 사용자의 니즈, 행동, 페인 포인트를 이해하기 위해 체계적으로 데이터를 수집하고 분석하는 프로세스입니다. 제품이나 서비스를 만들 때 추측이 아닌 사용자 데이터에 기반한 의사결정을 하기 위한 필수 과정입니다.

UX 리서치의 중요성

항목	설명
사용자 중심 설계	실제 사용자의 관점에서 문제를 정의하고 해결책을 찾음
비용 절감	개발 후 문제 발견보다 사전에 문제를 파악하여 재작업 감소
만족도 향상	사용자 니즈에 맞춘 설계로 제품 만족도 증가
시장 경쟁력	사용자 인사이트 기반의 차별화된 기능 제공

UX 리서치의 종류

1. 정량적 리서치 (Quantitative Research)

사용자 행동을 숫자와 통계로 측정하는 방식

특징:

큰 표본 크기로 통계적 유의성 확보
객관적이고 재현 가능한 데이터
“얼마나 많은 사용자가” 문제를 겪는지 파악

주요 방법:

설문조사 (Survey): 다양한 사용자로부터 의견 수집
분석 (Analytics): 웹/앱 사용 데이터 분석 (클릭, 체류시간 등)
A/B 테스트: 두 가지 안을 비교하여 효과 측정

2. 정성적 리서치 (Qualitative Research)

사용자의 동기, 감정, 이유를 깊이 있게 탐색하는 방식

특징:

소규모 표본이지만 상세한 인사이트
“왜(why)” 질문에 답함
사용자의 목소리를 직접 들음

주요 방법:

인터뷰 (User Interview): 일대일 심화 인터뷰
포커스 그룹 (Focus Group): 소규룹 사용자와의 집단 토의
사용성 테스트 (Usability Test): 실제 사용 장면 관찰
관찰 (Observation): 자연스러운 환경에서 사용자 행동 관찰

리서치 프로세스

Step 1: 리서치 계획

질문 정의 → 목표 설정 → 대상자 선정 → 방법론 결정 → 일정 수립

정하기:

“무엇을 알고 싶은가?”
“누구에게 물어볼 것인가?”
“어떤 방법으로 할 것인가?”

Step 2: 데이터 수집

정성: 인터뷰, 관찰, 포커스 그룹
정량: 설문, 분석, 테스트

Step 3: 데이터 분석

정성: 코딩 (Coding) → 패턴 도출 → 테마 추출
정량: 통계 분석 → 결과 해석

Step 4: 인사이트 도출

주요 발견 사항을 정리:

“사용자는 X 때문에 Y를 어려워한다”
“Z 기능이 가장 중요한 필요성이다”

Step 5: 실행 및 반복

인사이트를 디자인/개발에 반영
변화 측정 및 다시 리서치

주요 리서치 방법 상세

사용자 인터뷰 (User Interview)

목적: 사용자의 생각, 경험, 니즈를 깊이 있게 이해

방식:

구조화된 인터뷰: 미리 정한 질문지 사용
반구조화된 인터뷰: 기본 질문은 있으되 유연하게 진행
비구조화된 인터뷰: 자유로운 대화

팁:

열린 질문 사용: “어떻게 생각하세요?” (O) vs “이거 좋나요?” (X)
사용자의 말을 끝까지 들음
“왜?”를 3~5번 반복 (5 Why’s)

사용성 테스트 (Usability Test)

목적: 실제 사용 장면에서의 문제점 파악

진행 방식:

사용자에게 과제 부여 (“예약을 해보세요”)
사용자가 작업하는 모습을 관찰
어려움, 혼란, 오류 기록
작업 후 인터뷰

측정 지표:

완료율: 과제를 완료했는가?
완료 시간: 얼마나 빨리 완료했는가?
에러: 실수가 몇 개 나왔는가?
만족도: 사용자 만족도는?

설문조사 (Survey)

목적: 많은 사용자로부터 정량적 데이터 수집

효과적인 설문 작성:

간결한 문장 사용
한 질문에 한 가지만 물음
편향되지 않은 선택지 제공

분석 (Analytics)

추적 항목:

도달률: 페이지 방문자 수
체류시간: 평균 체류 시간
클릭 경로: 사용자의 이동 경로
이탈률: 이탈 지점 파악
전환율: 목표 달성 비율

UX 리서치 시 주의점

[!warning] 확인 편향 (Confirmation Bias) 피하기
자신의 가정을 확인하려는 질문만 하지 말 것
반대 의견도 수용하는 자세 필요

[!important] 최소 표본 크기
정성: 5~8명이면 충분 (그 이상은 반복)
정량: 최소 100명 이상 권장

[!note] 사용자 모집의 어려움
내부 직원이나 가족과의 테스트는 피할 것
실제 타겟 사용자와 테스트해야 함

리서치 결과 활용

페르소나 (Persona) 작성

특정 사용자 그룹을 대표하는 가상의 인물:

이름, 나이, 직업
사용 목적과 목표
페인 포인트와 기대사항

사용자 저니 맵 (User Journey Map)

사용자가 서비스를 이용하는 전체 과정을 시각화:

Touchpoint: 사용자가 만나는 모든 접점
감정: 각 단계에서의 감정 변화
Pain Point: 문제가 되는 부분
Opportunity: 개선 가능한 기회

과제

연구 과제

자주 쓰는 앱의 첫 화면을 캡처해서 AI에게 보여주고 5초 테스트를 해보십시오. “이게 뭘 하는 서비스인가요?”, “가장 먼저 눈에 띄는 건 뭔가요?” 답변이 내 예상과 다르다면, 그 차이는 어디서 오는 걸까요?
같은 앱의 문제점을 파악하기 위한 설문 질문 3개를 만들고 AI에게 검토를 요청해보십시오. 강의의 “좋은 질문 조건”을 지켰다고 생각했는데 잘못된 부분이 있다면, 왜 못 찾아냈을지 생각해 봅니다.
그 앱과 경쟁 앱 하나를 골라 같은 기능의 화면을 비교해보십시오. “왜 다르게 만들었을까?”를 설명하려 할 때, 막히는 부분은 어디인가요?

실전 과제

서비스 하나를 선택하고, 이 서비스가 사용자에게 제공하려는 핵심 가치를 분석하십시오. 그 핵심 가치를 저해하는 사용자 경험 중 하나를 선택하여 문제를 구체적으로 정의하십시오.
이 문제가 What/Why의 문제인지 How의 문제인지 판단하고, 이것을 해결하기 위해 필요한 UX리서치 방법 중 적합한 방법을 선택하십시오. 다른 방법이 아닌 이 방법을 선택한 이유를 구체적으로 작성하십시오.
선택한 방법으로 리서치를 수행하기 위한 계획을 작성하십시오. 작성한 계획을 스스로 검토하여 보완이 필요한 부분을 개선한 뒤 최종 계획을 정리하십시오.